C'est une des caractéristiques très connues des Gold flatwounds de chez Pyramid, c'est même en général une des raisons pour lesquelles on les achète (c'est le son typique des 60's, celui de Macca par exemple, ou de Phil Lesh du Grateful Dead). Ça m'étonnerait que tu puisses obtenir un remboursement, ils te diront que tu aurais dû te renseigner avant...
Si tu ne les as pas coupées, tu peux toujours tenter de les échanger contre d'autres flats qui n'ont pas cette specificité (Thomastik ou Labella, par exemple), mais ça m'étonnerait que ça marche... (le fait que la soie soit effilochée ne change en rien le son
)