music store

j'avais eu ce soucis avec thomann y a quelques mois..
je leur avais plusieurs mails
et dans le dernier, où j'avou je desesperé et je m'étais dis que s'ils repondaient pas, j'irai voir ailleur, je les ai un peu descendu leurs disant que je trouvais pas cela normal de ne pas prendre le temps de repondre aux mails de leurs clients surtout que la commande se devait d'etre assez elevé, que je comprenais pas qu'ils aient une bonne image en france etc.. et que sinon j'allais voir a musicstore, leur concurrent.

Et là *MaGiE* reponse le lendemain
Déjà ils me disent qu'ils mettent en general 24/48heures pour repondre, que j'avais pas a etre impatient (alors que le black out durait depuis 3semaines) et que de toute façon ils n'avaient recu aucun mail de moi avant car si ca avait été le cas ils y auraient repondu.. Je sais pas pourquoi est ce qu'ils ne les auraient pas recu vu que j'ai verifié je les envoyais bien à la bonne adresse..
et que plutot que d'envoyer des mails ca aurait été plus simple que je les apelle car j'aurais eu ma reponse en 5minutes (m'enfin au prix des communication hors frontiere car m'aurait couté cher aussi ^^) et a la fin, bonheur, ils repondent que ma commande allait avoir du retard.. d'1 mois et demi.. 1 mois et demi plus tard ils l'ont repoussée à 2mois supplementaires alors j'ai pris mes deux jambes, j'ai été dans un magasin d'apel international, je les ai appelé pour annuler ma commande (car bon, javais la flemme d'envoyer un mail avec comme possibilité qu'ils ne le lisent pas).
J'ai gardé une mauvaise image de thomann sur leurs services.
Bon en fait j'avais pas annulé la totalité de la commande, juste le plus gros qui bloquait, la basse, et dans le coup, ca m'a fait une commande minuscule d'une sangle, de deux reposes basse, d'un etui et des vis, et ils ont oublié de decommander UPS (utilisé pour les commandes habituelles de plus de500€ alors que la mienne n'était meme pas de 100€.. ils ont pas du se faire de marge ou très peu sur ma commande, car livré dans 2 gros cartons, et quand on connait ne serais ce que les prix d'UPS pour l'envoi d'une Basse de francais a francais..) donc livré par UPS très rapidement.. elle est pas belle la vie? ^^

Pour ma part j'ai aussi eu quelques probémes avec Musicstore comme :

- 5 jours de battement entre ma commande et la prise en compte de celle-ci aprés mail de relance
- pas de réponse à mes questions sur la Fame MM400 (je demandais la marque des micros pourtant c'est pas bien dur huhu)
- des indisponibilités de produits qui s'éternisent

Enfin je pense que c'est quelques cas isolés puisqu'avant ce post je n'avais jamais entendu du mal de Thomann et Musicstore mais c'est toujours frustrant d'être le cas isolé en question.

bah personnellement je n ai pas eu de problemes avec music store j ai commandé ma baphomet 4 et ma bassballs et deux jours plus tard je l avais donc a priori j aurais plutot une opinion positive de ce magasin en ligne et des magasins en ligne allemands en general.

Music Store? Commandé pma tete d'ampli chez eux, aucun souci.  Reponse en 24h aux mails.

Thomann, jamais eu affaire à eux, mais surement bientot.

Musik Produktiv, c'est vraiment bien. Un numero de telephone "azur", donc pas cher, une interlocutrice très sympa, produits bien emballés et rapides à arriver.

Ces trois magasins restent des VALEURES SURES. Mais pensez bien qu'avec tout leurs clients, et tout les mails qu'ils reçoivent, c'est pas toujours facile d'etre à l'affut de toutes les requetes.

(Et aller dans un "magasin d'appel international" pour appeler en Allemagne, c'est ridicule. Ca coute quoi par rapport à une communication de durée egale en France... 1€ de plus ? Wah...  )

je pense que partout , en VPC comme chez le dealer local , on peut avoir une merde
c'est la vie.

LE tout est de voir comment cette merde se résout.