la première réponse de thomann est collector ceci dit
... on dirait les trucs que j'envois à mes clients à moi que j'ai (en vachement plus gentil)... cher client allez vous faire foutre, j'ai d'autres trucs sur le feu, en plus moi je suis pas commercial, vous m'avez pas acheté un truc que je vous ai pas vendu, donc vous auto-prenez le petit souci en main et vous arrêtez de nous cassez les couilles avec vos misères, un service SAV a jamais été crée pour dépanner qui que ce soit, ça se saurait depuis le temps, veuillez monsieur, etc...
qu'il soit en exw ou non, un vendeur qui te dit ''démerden sie sich'' avec la poste est de mauvaise foi, en soi, même si il est pas contractuellement tenu de t'arranger ta galère, ethiquement parlant, le SAV doit prendre en compte ta plainte qui nuit à l'image de la boite, même si la responsabilité est discutable (elle l'est TOUJOURS, croyez moi)
la lettre au directeur est le mieux, comme le dit Greg.
Perso, ça a été un parcours du combattant quand j'ai pris la contrebasse chez eux (quelle idée aussi) et si j'étais pas un enfoiré d'enculeur de maman qui bosse dans la logistique auto en allemand toute la journée ben je l'attendrais encore. (j'ai gardé certains mail que j'avais promis par altruisme envers la personne, de ne pas diffuser sur le net... mais on s'en fout maintenant, vous voulez que je vous les retrouve?)
après, vu le nombre de commandes qu'ils gèrent, le couillage est possible aussi. le problème c'est pas de merder (le merdage est universel, même chez les allemands), c'est de refuser de débrouiller le truc après coup... ça c'est super moyen de leur part.
les joies d'internet, on peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre...
